Programul se adreseaza atat persoanelor care lucreaza in departamentele Customer Care, cat si personalului din secretariat si receptie care are contact cu clientii in principal prin intermediul telefonului, fax-ului, mesajelor e-mail, etc.

In urma acestui curs, participantii vor invata sa foloseasca intr-un mod eficace tehnica pe care o au la dispozitie in scopul transmiterii unor mesaje clare, coerente, utile clientilor si prin care acestia sa ramana cu o impresie excelenta despre organizatia pe care au contactat-o.